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Délais de Livraison:

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DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Délai de Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Heure Limite de Commande : 23h00 (UTC+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris).

Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Frais d'expédition:

• Pour la France, Belgique, Luxembourg, Suisse: Livraison gratuite sur toutes les commandes.
• Pas de Frais Cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

Conditions de livraison :

• Services de Livraison Fiables: Nous expédions via Colissimo et La Poste.
• Assurance Colis: Toutes les expéditions sont assurées. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
• Emballages Écologiques: Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique.

INSTRUCTIONS DE SUIVI

• Informations de Suivi : Après l'achat, vous recevrez un email avec les informations de suivi, y compris le nom de la société de transport et le numéro de suivi.
• Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web.
• Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

 

Changement d'adresse de livraison :

Nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison une fois qu'elle est en transit. Si vous devez changer le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai d'un jour après avoir passé votre commande à contact@Aucasou.com

Politique d'annulation de commande :

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12h) . Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.

Colis endommagés en transit :

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact@Aucasou.com

Service client : Nous répondons dans les 24 heures.

Vous pouvez nous envoyer un email à cette adresse: contact@Aucasou.com.

 

ENFIN, SI TOUS LES COLIS SONT ARRIVÉS ET QU'IL VOUS MANQUE TOUJOURS UN PRODUIT, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT PAR EMAIL.

Chez Aucasou, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce Formulaire de Retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Pour en savoir plus veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement

 

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